Giao hàng và đổi trả hàng
Để phục vụ Quý khách hàng tốt hơn, chúng tôi - jpBook luôn luôn học hỏi và nâng cao các chính sách của mình. Tuy nhiên, có thể chúng tôi vẫn phạm phải nhiều sai sót.
Mọi ý kiến đóng góp của các bạn đều rất quý giá, nếu bạn chưa hài lòng với chúng tôi. Hãy cho chúng tôi biết bằng cách gửi tin nhắn tại đây.
A. Giao hàng
Với mong muốn được phục vụ các bạn trên khắp mọi miền của Tổ quốc. Hiện tại, jpBook đã liên kết với 02 nhà cung cấp dịch vụ giao hàng phổ biến nhất hiện nay là Viettel Post và Giao Hàng Tiết Kiệm.
Để đặt hàng, các bạn hãy làm theo các bước sau:
1. Lựa chọn sản phẩm
Hãy lựa chọn sản phẩm theo mong muốn của bạn.
2. Truy cập giỏ hàng và cập nhật thông tin cần thiết
3. Đăng nhập hoặc thanh toán với tư cách là khách ghé thăm
Tại đây, chúng tôi khuyến cáo các bạn hãy đăng kí mới tài khoản nếu các bạn chưa có. Điều này sẽ giúp các bạn theo dõi được đơn hàng đã đặt cũng như sẽ có nhiều ưu đãi hơn.
4. Để lại thông tin giao hàng
Các bạn hãy điền đầy đủ các thông tin chúng tôi yêu cầu.
Tra cứu mã địa chỉ.
5. Lựa chọn phương thức giao hàng
Các phương thức giao hàng này hoàn toàn do các nhà liên kết của chúng tôi cung cấp
6. Lựa chọn phương thức thanh toán
Có nhiều phương thức giao hàng có thể lựa chọn như COD, VISA,..
7. Xác nhận đơn hàng
Hãy kiểm tra lại thông tin một cách kỹ lưỡng.
Và như vậy là các bạn đã đặt hàng thành công.
B. Đổi trả hàng
Những trường hợp được đổi trả:
Hàng bị lỗi do nhà sản xuất.
Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của jpBook.vn
Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
Hàng giao bị thiếu phụ kiện đi kèm
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Điều kiện và quy định đổi trả chung:
“Một đổi một” đối với những thiết bị bán ra trong vòng 07 ngày nếu có lỗi do nhà sản xuất.
Việc xác định lỗi do nhà sản xuất là do phía trung tâm bảo hành quyết định và chúng tôi cần có giám định từ phía trung tâm bảo hành là sản phẩm lỗi do nhà sản xuất sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm. Thời gian cao nhất là 72 giờ làm việc kể từ sau khi tiếp nhận giám định từ hãng sẽ đổi mới sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp nếu có, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện đi kèm.
Thời gian đổi hàng không quá 30 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do jpBook.vn chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về chúng tôi.
Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng và hoàn hạn mức thẻ (Nếu sản phẩm thanh toán bằng Visa-Master). Thời gian hoàn lại trong vòng 10 ngày làm việc. Với đặc thù một số ngân hàng thời gian hoàn lại sẽ lên tới 45 ngày làm việc.