Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu
Chào mừng bạn đến với hệ thống thương mại điện tử của chúng tôi. Hệ thống này được xây dựng nhằm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng cho người dùng. Việc sử dụng trang web và các dịch vụ của chúng tôi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và tuân thủ các điều khoản sử dụng sau đây. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản này trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

2. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

2.1 Thông tin cá nhân
Người dùng cần cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản. Thông tin bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email và các thông tin cần thiết khác. Thông tin này sẽ giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ tốt nhất và liên lạc với bạn khi cần thiết.

2.2 Bảo mật tài khoản
Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu. Bạn không được tiết lộ thông tin đăng nhập của mình cho bất kỳ ai khác. Nếu bạn phát hiện bất kỳ hành động trái phép nào từ tài khoản của mình, bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào do việc sử dụng trái phép tài khoản của bạn.

2.3 Sử dụng hợp pháp
Người dùng cam kết sử dụng dịch vụ đúng mục đích, không vi phạm pháp luật, không gây hại đến hệ thống hay xâm phạm quyền lợi của người khác. Bạn không được sử dụng trang web để truyền tải bất kỳ nội dung nào có tính chất lừa đảo, bôi nhọ, xâm phạm quyền riêng tư, hoặc vi phạm bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào.

2.4 Hành vi cấm
Người dùng không được thực hiện các hành vi sau:

Xâm phạm hệ thống: Sử dụng phần mềm hoặc công nghệ nhằm phá hoại, làm gián đoạn hoặc truy cập trái phép vào hệ thống của chúng tôi.

Phát tán mã độc: Truyền tải virus, mã độc hoặc bất kỳ chương trình nào có thể gây hại cho hệ thống.

Gian lận: Thực hiện bất kỳ hành vi nào có tính chất lừa đảo, giả mạo thông tin hoặc giả mạo danh tính người khác.

Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Sử dụng hoặc sao chép trái phép nội dung thuộc quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi hoặc bên thứ ba.

Gửi thư rác: Sử dụng thông tin từ trang web để gửi thư rác, quảng cáo không mong muốn hoặc bất kỳ hình thức tiếp thị không được chấp nhận nào.

Khai thác dữ liệu: Thu thập thông tin cá nhân của người dùng khác hoặc tiến hành khai thác dữ liệu mà không có sự đồng ý của chúng tôi.

Hành vi không hợp pháp: Thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật hoặc không đúng với quy định hiện hành của quốc gia.

Thử nghiệm hoặc nghiên cứu: Thực hiện các thử nghiệm, nghiên cứu, quét lỗ hổng bảo mật, hoặc bất kỳ hoạt động nào nhằm đánh giá, kiểm tra hoặc tìm hiểu cấu trúc hệ thống mà không có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi.

Quấy rối: Hành vi quấy rối, đe dọa, hoặc gây rối đối với nhân viên hoặc người dùng khác.

Sử dụng tự động hóa: Sử dụng các công cụ tự động hóa, robot, hoặc công cụ tương tự để truy cập hoặc sử dụng hệ thống mà không có sự cho phép.

Thao túng dịch vụ: Can thiệp hoặc cố tình làm sai lệch chức năng của các dịch vụ, hoặc gây ra bất kỳ sự gián đoạn nào trong việc cung cấp dịch vụ.

Bất kỳ hành vi vi phạm nào sẽ dẫn đến việc tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước, và chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết để bảo vệ hệ thống và quyền lợi của chúng tôi.

3. Quyền và trách nhiệm của hệ thống

3.1 Cung cấp dịch vụ
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ liên tục, an toàn và ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong trường hợp xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục nhanh chóng.

3.2 Bảo mật thông tin
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật của chúng tôi. Thông tin của bạn sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý của bạn hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

3.3 Giải quyết khiếu nại
Chúng tôi sẽ giải quyết khiếu nại của người dùng liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng và thỏa đáng. Người dùng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ và giải quyết khiếu nại.

3.4 Thay đổi dịch vụ
Chúng tôi có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Chúng tôi cũng có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản sử dụng này. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web. Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra các điều khoản sử dụng để cập nhật những thay đổi mới nhất.

4. Chính sách đặt hàng và thanh toán

4.1 Đặt hàng
Người dùng có thể đặt hàng thông qua trang web của chúng tôi. Khi đặt hàng, bạn cần cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng và thông tin thanh toán. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng nếu thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.

4.2 Xác nhận đơn hàng
Đơn hàng sẽ được xác nhận qua email hoặc tin nhắn SMS sau khi thanh toán thành công. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng và thông báo ngay cho chúng tôi nếu có bất kỳ sai sót nào.

4.3 Thanh toán
Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán qua thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, và các ví điện tử. Thanh toán phải được thực hiện đầy đủ trước khi đơn hàng được xử lý. Trong trường hợp có sự cố về thanh toán, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để giải quyết.

4.4 Hoàn tiền
Trong trường hợp đơn hàng bị hủy bỏ hoặc sản phẩm không có sẵn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn theo phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

5. Chính sách vận chuyển và giao nhận
Hãy tham khảo tại đường dẫn dưới đây để biết thêm chi tiết.

Chính sách giao hàng và hoàn trả hàng

5.1 Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và loại sản phẩm. Thông thường, thời gian giao hàng sẽ từ 3-7 ngày làm việc. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn và chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn.

5.2 Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng và địa chỉ nhận hàng. Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng trong quá trình đặt hàng để bạn có thể biết trước khi thanh toán.

5.3 Theo dõi đơn hàng
Người dùng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua tài khoản của mình trên trang web hoặc ứng dụng di động. Chúng tôi cũng sẽ cập nhật thông tin giao hàng qua email hoặc tin nhắn SMS.

5.4 Vấn đề khi giao hàng
Nếu bạn không nhận được đơn hàng trong thời gian dự kiến hoặc phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để giải quyết vấn đề nhanh chóng.

6. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Hãy tham khảo tại đường dẫn dưới đây để biết thêm chi tiết.

Chính sách giao hàng và hoàn trả hàng

6.1 Điều kiện đổi trả
Sản phẩm có thể được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và có lỗi từ nhà sản xuất. Sản phẩm phải được trả lại kèm theo hóa đơn mua hàng và bao bì gốc.

6.2 Quy trình đổi trả
Người dùng cần liên hệ với dịch vụ khách hàng để được hướng dẫn quy trình đổi trả. Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả. Bạn sẽ được hướng dẫn cách gửi lại sản phẩm và chúng tôi sẽ xử lý đổi trả ngay sau khi nhận được sản phẩm.

6.3 Chi phí đổi trả
Trong trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc chúng tôi giao sai sản phẩm, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả. Nếu bạn muốn đổi trả vì lý do cá nhân, bạn sẽ phải chịu chi phí vận chuyển.

6.4 Bảo hành
Các sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất (nếu có). Thời gian và điều kiện bảo hành sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm. Nếu sản phẩm gặp sự cố trong thời gian bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

7.1 Nội dung trên trang web
Tất cả nội dung trên trang web và ứng dụng của chúng tôi, bao gồm hình ảnh, văn bản, logo, và thiết kế, đều thuộc sở hữu của chúng tôi hoặc các đối tác và được bảo vệ bởi luật bản quyền. Bạn không được sao chép, chỉnh sửa, phát tán hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ chúng tôi.

7.2 Quyền của bên thứ ba
Chúng tôi tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của người khác và yêu cầu người dùng cũng làm như vậy. Nếu bạn cho rằng quyền sở hữu trí tuệ của mình bị vi phạm trên trang web của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể xem xét và giải quyết vấn đề.

8. Giới hạn trách nhiệm

8.1 Miễn trừ trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào do người dùng gây ra khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi không đúng cách hoặc do lỗi kỹ thuật ngoài kiểm soát của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào do việc sử dụng trang web hoặc dịch vụ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn đến thiệt hại do mất dữ liệu, mất doanh thu hoặc mất lợi nhuận.

8.2 Giới hạn trách nhiệm
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của chúng tôi đối với bạn sẽ không vượt quá số tiền bạn đã trả cho chúng tôi cho sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

8.3 Lực lượng bất khả kháng
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ nào do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn đến thiên tai, chiến tranh, đình công, khủng bố, hoặc các sự kiện khác nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

9. Sửa đổi điều khoản

9.1 Thông báo về thay đổi
Chúng tôi có quyền sửa đổi các điều khoản sử dụng này vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web của chúng tôi. Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra các điều khoản sử dụng để cập nhật những thay đổi mới nhất.

9.2 Tiếp tục sử dụng dịch vụ
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi được đăng có nghĩa là bạn chấp nhận và đồng ý tuân thủ các điều khoản sử dụng đã được sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và thông báo cho chúng tôi để chúng tôi có thể đóng tài khoản của bạn.

10. Liên hệ

10.1 Thông tin liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ khách hàng.

10.2 Hỗ trợ khách hàng
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn. Nếu bạn cần hỗ trợ về đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh trên. Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và thỏa đáng.